PELAYANAN PRIMA

PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

•Pelayanan : suatu usaha membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain
•Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat
•Pelayanan Prima :
–Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau melebihi harapan.

STANDAR PELAYANAN
•Tolak ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan/dijanjikan kepada pelanggan/orang lain/masyarakat

PRINSIP PELAYANAN PRIMA

•FOKUS PADA PELANGGAN
•PELAYANAN NURANI
•PERBAIKAN BERKELANJUTAN
•PEMBERDAYAAN PELANGGAN

KEINGINAN/HARAPAN PELANGGAN

•Dilayani dengan cepat, tepat, akurat, murah/mudah, dan ramah
•Diberlakukan dengan sungguh2, penuh hormat, dan adil
•Tindak lanjut sesegera mungkin
•Didengarkan

KARAKTERISTIK PELANGGAN
1.GEMAR BERDEBAT
2.PENDIAM
3.TIDAK SABARAN

JENIS PELAYANAN
1.Pelayanan Internal
•Pelayanan Vertical ( Atasan dgn bawahan )
•Pelayanan horizontal dan diagonal (Rekan kerja)
2.Pelayanan Eksternal
•Pelayanan makro/manajerial
•Pelayanan mikro dan front liner

TAHAPAN PELAYANAN
1.PRA TRANSAKSI
2.TRANSAKSI
3.PASCA TRANSAKSI

Bila anda ingin sukses dan berkembang dalam pelayanan, anda harus mencapai standar tinggi dalam 4 kategori mendasar.

1. Anda Harus mencipatakan produk dan layanan yang excellent (Excellent Product)

2. Anda perlu sistem penyerahan yang hebat agar produk sampai di pelanggan tepat waktu (Excellent Delivery Systems)

3.   Anda harus menarik dan memelihara staff yg hebat dgn pola pikir pelayanan terbaik (Excellent Service Mindset)

4.   Anda harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (Excellent Relationships)

PENGEMBANGAN PELAYANAN

•UTAMA
•PENDUKUNG
•TAMBAHAN

8 ETOS KERJA PROFESIONAL
navigator anda menuju sukses

1. Kerja adalah Rahmat

Aku Bekerja Tulus Penuh Syukur
2. Kerja adalah amanah

Aku Bekerja Benar Penuh Tanggungjawab
3. Kerja adalah Panggilan

Aku Bekerja Tuntas Penuh Integritas

4. Kerja adalah Aktualisasi

Aku Bekerja Keras Penuh Semangat

5. Kerja adalah Ibadah

   Aku Bekerja Serius Penuh Kecintaan

6. Kerja adalah Seni

   Aku Bekerja Cerdas Penuh Kreativitas
7. Kerja adalah Kehormatan

   Aku Bekerja Tekun Penuh Keunggulan
8. Kerja adalah Pelayanan

   Aku Bekerja Penuh Kerendahan hati